tak czy inaczej, cieszę się że znaleźliśmy jakieś porozumienie.

Oczywiście uogólnienie może być krzywdzące ale jeśli przychodzę do salonu i przy konsultantce dzwonię do błękitnej linii gdzie konsultanci są losowi i kolejna kobieta mówi mi że nic jeszcze nie wie bo kurier nie dojechał i ja wtedy przekazuję słuchawkę konsultantce w salonie i ta się dopytuje gdzie ona widzi w statusach cokolwiek na temat kuriera i pada coś w stylu “no nigdzie, tak jakoś” no to wybacz ale spławić klienta też trzeba potrafić.. a takie ściemnianie to ma bardzo krótkie nogi i działa na niekorzyść całej firmy obojętnie od tego kto na jakim stołku stoi.

Zdajesz sobie sprawę że gdyby mnie nie wprowadzali w błąd to bym sobie najnormalniej czekał? Ja jestem bardzo zajętym człowiekiem i bardzo bardzo cierpliwym. Przez cały ten czas 3 miesięcy mimo masy telefonów i wizyt ani razu nie podniosłem głosu na nikogo, nikogo nie obraziłem i w zamian zostałem okłamany.

A mogłem przecież wysyłać masę reklamacji skarg itd. Mogłem przecież opublikować nazwiska itd. Ale po co? Mój problem to brak internetu i niszcząc czyjeś dobre imię nic nie zyskam… Pisząc jednak na blogu mam możliwość zgaszenie tego wszystkiego co we mnie narosło przez ten czas. Od tego są blogi, czyż nie?

Weź pod uwagę że napisałem to dopiero teraz, nie zacząłem krzyczeć po 15 sekundach jak coś mi nie chciało działać i uważam że to jak zinterpretowałeś mnie w swoich wypowiedziach jest co najmniej nie fair. Rozumiem że poczułeś się urażony jako osoba prowadząca taki zespół ale może warto czasem coś po prostu przyjąć do wiadomości i uznać że

“może gość faktycznie miał pecha? w końcu nie wszyscy są tak kompetentni jak mój zespół, szkoda że nie trafił do mnie”

i tyle.

Utrafilas w sedno – klient jest klient, niewazne czy to biznes czy nie biznes, nie ma lepszych i gorszych i argumentowanie, że “jestem klientem biznesowym” ma postawić całe działy i piony na nogi jest moim zdaniem śmieszne.

Co do reszty tez nie masz racji. Przyjdz do mnie z DOWOLNYM problemem, usiadz, przedstaw go, swoje racje a pomoge Ci go rozwiazac.
Ale jesli wejdziesz do BOK i od progu, pomimo kolejki, zaczynasz sie wydzierac “gdzie jest kierownik?”, siadasz i zaczynasz sie drzec na mnie, bo nie zaplacilas faktury i wylaczylismy usluge, albo podpisalas swiadomie umowe, ktorej nie przeczytalas to mozesz byc pewna, ze nie zrobie NIC wiecej niż muszę.

Przyjdziesz do mnie, grzecznie poczekasz w kolejce, usiadziesz i przedstawisz problem nie podnaszac głosu na mnie (to przeszkadza innym klientom wyobraz sobie) a chetnie pomoge Ci problem rozwiazac, podsune rozwiazanie, pomoge napisac odwolanie czy reklamacje, a jak bedzie trzeba to podzwonie po dzialach i popytam co i jak.

Moja wypowiedz miała przekazać jedno – mentalnosc polaków jest taka – firma nawaliła to powyzywam sie na szeregowego pracownika i mi ulzy. Mam kilku znajomych, którzy pracowali na infoliniach (sam krotki czas pracowalem) i wierz mi, ze takie sytuacje sie zdarzaja i ludzie (zwlaszcza faceci po 40, ze wsi, bez wyksztalcenia, przyslowiowa “sloma z butów”) otwarcie mowia, ze “dzwonie, zeby na pana/pania pokrzyczec, zeby sie wyzyc!

Mozecie sobie teraz gadac, ze taka praca i jak chcą to mogą zmienic. I to jest kolejny przejaw mentalnosci tego chorego spoleczenstwa – “dobrze, ze te parszywą robote ktos odwala, ale dobrze ze to nie ja”.

Moj stosunek do klienta jest prosty i oczywisty – jak on mi tak ja jemu. Jak klient na mnie bluzga to sie nie usmiecham, ale tez oczywiscie nie bluzgam.

Co do Twojej wpadki i kompetentnosci pracownikow to powiem tylko tyle, bo odczulem, ze cos mi tu zarzucasz:
1. wszedzie lekko gdzie nas nie ma
2. moje kompetencje sa na wystarczajacym poziomie, aby zarzadzac punktem i miec pod soba 5 pracownikow, ktorych szkole i ktorych prace nadzoruje.

I jeszcze jedno – nie wyzywam sie na nikim, a kultura obowiazuje wszystkich i stwierdzenie “był na tyle kulturalny” nie zasługuje wcale na oklaski.
Pozdrawiam

Do lipca wynajmowałem mieszkanie, w którym miałem na siebie neostradę (1Mb/s). Jako, że nie działała ona poprawnie, tzn bez przerwy się rozłączała, zgłaszałem to im kilkakrotnie. Odpowiedź z TP zawsze była ta sama “u nas wszystko jest w porządku”. Przyjechał monter, sprawdził modem i też “wszystko w porządku”. Problem nie ustał. Dzwonię poraz kolejny, zakładają nowe zgłoszenie. Na następny dzień dzwoni jakiś technik i mówi:

“dzień dobry. dzwonię w sprawie zgłoszenia (…). Wiem, że zgłaszał pan ten problem już kilkanaście razy. Wydaje mi się, że jedyne, co mogę panu zaproponować to zmniejszenie prędkości neostrady do 256 kb/s bo nasze serwery nie dają rady.”

No rzesz k****! Co mnie to obchodzi, że ich serwery nie dają rady! Skoro oferują usługę to na miarę swoich możliwości a nie że coś im nie daje rady! Nawet gdybym chciał zmniejszyć tą prędkość to za “zmianę umowy w dół” trzeba w TP płacić… co to, to nie! I tak się bujałem z niedziałającą neo przez kilka miesięcy.

Kilka miesięcy temu (w lipcu) kupiłem mieszkanie w Warszawie wraz z linią telefoniczną TP. Na szczęście tu problemów z cesją nie było – poprzedni właściciel rozwiązał umowę a ja, jako że miałem na siebie usługę neostrada w mieszkaniu, które wcześniej wynajmowałem, zwyczajnie ją przeniosłem na nowy adres. Dokładniej rzecz biorąc już dawno nosiłem się z zamiarem rozwiązania umowy z TP. I tu nadarzyła się znakomita okazja – w momencie przenoszenia linii na inny adres napisałem w oświadczeniu, że chcę przeniesienia tylko linii telefonicznej (bez usługi Neostrada) i tym samym udało mi się rozwiązać umowę z TP na neostradę bez płacenia kary… ale kosztowało mnie tą kupę nerwów.

Z neostradą (w moim mniemaniu) nie miałem już nic wspólnego, ale pozostał mi kabel z aktywną linią telefoniczną… no i tu zaczęły się schody.

Dzwonię do TP, po jakiś 30 minutach w końcu ktoś odebrał i mówię, że chcę rozwiązać umowę na telefon. Babka coś tam szuka i szuka i nagle się doszukała, że nie mogę, bo mam aktywną usługę Neostrada na swojej linii… Pytam się jej, jakim cudem, przecież rozwiązałem umowę w momencie przenoszenia telefonu. A ona mi mówi, że nic tu takiego nie ma w systemie i jeśli chcę, muszę najpierw rozwiązać umowę na Neostradę, a później na telefon. I mogę to zrobić jedynie w punkcie TP.

No to jadę do punktu TP, oczywiście ludzi przede mną kilkanaście a czynne tylko jedno stanowisko bo wszyscy inni na przerwie albo na urlopie. Minęły jakieś 3 godziny, podchodzę do babki i mówię w czym rzecz. Ona znów sprawdza, sprawdza i mówi, że rzeczywiście, neostrada jest dalej podłączona. Zadaję jej to samo pytanie, co kobiecie w błękitnej linii. Ta też nie wie. Informuje mnie, że jak chcę, to mogę teraz rozwiązać umowę, ale zapłacę kilkaset złotych kary… Już mnie krew zalała. Rozmowa wyglądała mniej więcej tak:

- jak to? mam rozwiązywać już rozwiązaną umowę i jeszcze płacić karę??

- no… tak, takie są procedury

- a czy procedury mówią, że jeżeli klient już rozwiązał umowę, a ktoś tego nie odnotował, to czy musi ją rozwiązywać ponownie i to pod rygorem kary?

- no… nie

- no właśnie, więc proszę, aby ktoś odnalazł moją umowę i odznaczył, że została już rozwiązana

- dobrze, zadzwonimy do pana

Minęły dwa dni, telefon z tepsy:

- dzień dobry. Faktycznie, Pana umowa na usługę neostrada została już rozwiązana. Proszę udać się do biura obsługi klienta.

No więc poszedłem. Znów czekam i czekam… w końcu doczekałem się i ponawiam temat:

- czy możemy już zakończyć sprawę formalności z rozwiązaniem umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych?

kobieta szuka szuka i mówi:

- tak, ale ma pan nadal aktywną neostradę i jeśli ją pan rozwiąże teraz przed terminem, zapłaci pan karę.

k*** mnie strzeliła. Mówię jej, że dostałem telefon z tp i że już mają odznaczone, że ta usługa została już rozwiązana. Kobieta dzwoni do kogoś tam z innego pionu i rozmawia. Odkłada słuchawkę i mówi

“rzeczywiście ma Pan rację, usługa Neostrada na pana linii jest już rozwiązana.”

No w końcu! Hurra! Teraz już tylko napisałem pismo o rozwiązanie umowy na linię telefoniczną. Na szczęście odbyło się to już bezboleśnie.

Dodam jeszcze, że TP zdąrzyła mi jeszcze wysłać parę faktur za usługi, które już były rozwiązane, ale i tą sprawę na szczęście udało mi się bez większych problemów załatwić.

Potem jeszcze kilka razy odbierałem telefon z TP (dzwonili na komórkę, bo nie miałem już u nich telefonu) i prawie mi płakali do słuchawki dlaczego od nich odszedłem…

Obecnie jestem klientem Aster – mam telefon, stabilny i szybki internet i do tego jeszcze 60 kanałów tematycznych w TV i wszystko działa pięknie. Te 3 usługi kosztują mnie niewiele więcej, niż sam telefon i badziewny internet w TP.

a w błękitnej mówią że w ogóle nie wiedzą czemu mi ten net działa bo oni nawet nie wiedzą że się już zarejestrowałem i zalogowałem..

Co ważniejsze, mnie osobiście zwisa ile oni połączeń odbierają dziennie i zwisa że traktują mnie jak pionka którego spławić. Naprawdę, nie ma to dla mnie żadnego znaczenia nawet jeśli tak jest i nie bardzo rozumiem czemu miało by mi to coś zmienić. To że “zrozumiem” że oni tak postępują netu mi nie przywróci.

Po interwencji w salonie dzisiaj wróciłem do domu i mam synchronizację a na błękitnej linii nadal uważają że nie podpisałem jeszcze umowy i co śmieszniejsze ze kurier jeszcze nie dojechał z moją umową :)